Verzakingsrecht   "De consument beschikt niet over het recht om van de aankoop af te zien."   Ingevolge het KB van 18 november 2002 worden overeenkomsten op afstand betreffende diensten voor logies, vervoer, het retaurantbedrijf en vrijetijdsbesteding uitgesloten van het toepassingsgebied van de artikelen 79 en 80 van de wet van 14 juli 1991 betreffende de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument.

 

Geschillencommissie reizen : Algemene reisvoorwaarden

Artikel 1: Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de contracten tot reisorganisatie en reis-bemiddeling zoals verstaan onder de Belgische wet van 16 februari 1994 (pdf-formaat) tot regeling van het contract tot reisorganisatie en reisbemiddeling.

 

Artikel 2: Promotie

1.      De gegevens in de reisbrochure binden de reisorganisator of de reisbemiddelaar die de brochure hebben uitgegeven, tenzij:

a.      wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk en vóór het afsluiten van het contract ter kennis van de reiziger zijn gebracht; de brochure moet daarvan uitdrukkelijk melding maken;

b.      er zich naderhand wijzigingen voordoen ingevolge een schriftelijk akkoord tussen partijen bij het contract.

2.      De reisorganisator en/of reisbemiddelaar kan voor bepaalde of onbepaalde duur het geheel of een gedeelte van zijn reispromotie schrappen:

Artikel 3: Informatie vanwege de reisorganisator en/of reisbemiddelaar

De reisorganisator en / of reisbemiddelaar zijn verplicht:

1. vóór het sluiten van het contract tot reisorganisatie of tot reisbemiddeling aan de reizigers schriftelijk mede te delen:

a.      de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en de formaliteiten op gebied van gezondheidszorg die voor de reis en verblijf noodzakelijk zijn, opdat de reizigers de nodige documenten in orde zouden kunnen brengen. Reizigers van niet-Belgische nationaliteit moeten bij de betrokken ambassade(s) of consulaat(aten) informeren welke administratieve formaliteiten zij moeten vervullen;

b.      informatie over het aangaan en de inhoud van een annulering- en/of bijstandsverzekering;

c.      de algemene en bijzondere voorwaarden van toepassing op de contracten.

 

2. ten laatste 7 kalenderdagen voor de vertrekdatum, volgende inlichtingen aan de reizigers schriftelijk te verstrekken:

a.      dienstregelingen en tussenstops en aansluitingen alsook, indien mogelijk, de door de reiziger in te nemen plaats;

b.      naam, adres, telefoon-, faxnummer en/of e-mail adres van hetzij de plaatselijke vertegenwoordiging van de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hetzij de plaatselijke instanties die de reiziger bij moeilijkheden kunnen helpen, hetzij rechtstreeks de reisbemiddelaar of de reisorganisator;

c.      Voor reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland, de informatie waardoor rechtstreeks contact mogelijk is met het kind of met de persoon die ter plaatse voor diens verblijf verantwoordelijk is.

De hierboven vermelde termijn van 7 kalenderdagen is niet van toepassing in geval van laattijdig gesloten contract:

Artikel 4: Informatie vanwege de reiziger

De reiziger moet de reisorganisator en/of reisbemiddelaar alle nuttige inlichtingen verstrekken die hem uitdrukkelijk gevraagd worden of die redelijkerwijze een invloed kunnen hebben op het goede verloop van de reis.
Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de reisorganisator en/of reisbemiddelaar, mogen die kosten in rekening worden gebracht.

Artikel 5: Tot stand komen van het contract

1. Bij het boeken van de reis zijn de reisbemiddelaar of -organisator ertoe gehouden een bestelbon aan de reiziger te overhandigen conform de wet.

2. Het contract tot reisorganisatie ontstaat op het ogenblik dat de reiziger, al dan niet via de namens de reisorganisator optredende reisbemiddelaar, van de reisorganisator de schriftelijke bevestiging van de geboekte reis ontvangt.
   Wijkt de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbevestiging of gebeurt de bevesti-ging niet binnen uiterlijk 21 dagen na de ondertekening van de bestelbon, dan mag de reiziger ervan uitgaan dat de reis niet werd geboekt en heeft de reiziger recht op de onmiddellijke terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen.

Artikel 6: Prijs

1. De in het contract overeengekomen prijs kan niet worden herzien, tenzij dit uitdrukkelijk in het contract is voorzien samen met de precieze berekeningswijze ervan, en voor zover de herziening het gevolg is van een wijziging in:
1. de op de reis toegepaste wisselkoersen en/of
2. de vervoerskosten, met inbegrip van de brandstofkosten en/of
3. de voor bepaalde diensten verschuldigde heffingen en belastingen.

Er moet dan wel aan de voorwaarde worden voldaan dat bedoelde wijzigingen ook aanleiding zullen geven tot een verlaging van de prijs.

 

2. De in het contract vastgestelde prijs mag in geen geval worden verhoogd binnen de 20 kalenderdagen die de dag van het vertrek voorafgaan.

3. Zo de verhoging 10% van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger het contract zonder vergoeding verbreken. In dit geval heeft de reiziger recht op onmiddellijke terugbetaling van al de bedragen die hij aan de reisorganisator heeft betaald.

Artikel 7: Betaling van de reissom

1. Behalve uitdrukkelijk anders overeengekomen, betaalt de reiziger, bij de ondertekening van de bestelbon, als voorschot, een gedeelte van de globale of totale reissom zoals in de bijzondere reisvoorwaarden bepaald.

2. Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat het voorschot of de reissom te betalen die van hem wordt geëist, zal de reisorganisator en/of reisbemiddelaar het recht hebben de overeenkomst met de reiziger van rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste van de reiziger.

3. Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen, betaalt de reiziger het saldo van de prijs uiterlijk 1 maand vóór de vertrekdatum, en op voorwaarde dat hem vooraf of tezelfdertijd de schriftelijke reisbevestiging en/of reisdocumenten bezorgd worden.

Artikel 8: Overdraagbaarheid van de boeking

1. De reiziger kan, vóór de aanvang van de reis, zijn reis overdragen aan een derde, die wel moet voldoen aan alle voorwaarden van het contract tot reisorganisatie. De overdrager dient tijdig vóór het vertrek de reisorganisator en, in voorkomend geval, de reisbemiddelaar, van deze overdracht op de hoogte te brengen.

2. De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot de betaling van de totale prijs van de reis en de kosten van de overdracht.

Artikel 9: Andere wijzigingen door de reiziger

Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisorganisator en/of de -bemiddelaar alle kosten aanrekenen die daardoor worden veroorzaakt.

Artikel 10: Wijziging door de reisorganisator vóór de afreis

1. Indien, vóór de aanvang van de reis, één van de wezenlijke punten van het contract niet kan worden uitgevoerd, dient de reisorganisator de reiziger zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, daarvan op de hoogte te brengen en hem in te lichten over de mogelijkheid het contract te verbreken zonder kosten, tenzij hij de door de reisorganisator voorgestelde wijziging aanvaardt.

2. De reiziger dient zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, de reisbemiddelaar of reisorganisator van zijn beslissing in kennis te stellen.

3. Zo de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuw contract of een bijvoegsel bij het contract te worden opgesteld waarin de aangebrachte wijzigingen en de invloed daarvan op de prijs worden meegedeeld.

4. Zo de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de toepassing vragen van artikel 11.

Artikel 11: Verbreking door de reisorganisator vóór afreis

1. 1. Indien de reisorganisator, vóór de aanvang van de reis, het contract verbreekt wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid, heeft de reiziger de keuze tussen:
1. ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van gelijke of betere kwaliteit, zonder dat hij een supplement dient te betalen: zo de reis die ter vervanging wordt aangeboden van mindere kwaliteit is, moet de reisorganisator het verschil in prijs zo spoedig mogelijk terugbetalen.
2. ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk, van alle door hem op grond van het contract betaalde bedragen.
    
2. De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aanspraak maken op een schadeloosstelling voor het niet-uitvoeren van het contract, tenzij:
1. de reisorganisator de reis annuleert omdat het minimum aantal reizigers, voorzien in het contract en nodig voor de uitvoering van de reis, niet werd bereikt en de reiziger, binnen de in het contract voorziene termijn en ten minste 15 kalenderdagen vóór de vertrekdatum hiervan schriftelijk op de hoogte werd gebracht;
2. de annulering het gevolg is van overmacht, waaronder overboeken niet is inbegrepen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van diegene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.

Artikel 12: Gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de reis

1. Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de diensten waarop het contract betrekking heeft, niet zal kunnen worden uitgevoerd, neemt de reisorganisator alle nodige maatregelen om de reiziger passende en kosteloze alternatieven aan te bieden met het oog op de voortzetting van de reis.

2. Zo er een verschil is tussen de voorgenomen en de daadwerkelijk verleende diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten belope van dit verschil.

3. Indien dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de reiziger deze alternatieven om deugdelijke redenen niet aanvaardt, moet de reisorganisator hem een gelijkwaardig vervoermiddel ter beschikking stellen dat hem terugbrengt naar de plaats van het vertrek, en, in voorkomend geval, de reiziger schadeloos stellen. 

Artikel 13: Verbreking door de reiziger

De reiziger kan te allen tijde het contract geheel of gedeeltelijk verbreken. Indien de reiziger het contract verbreekt wegens een aan hem toe te rekenen omstandigheid, vergoedt hij de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar lijden ten gevolge van de verbreking. De schadevergoeding kan forfaitair bepaald worden in de bijzondere voorwaarden of in het reis-programma, maar mag ten hoogste éénmaal de prijs van de reis bedragen.

Artikel 14: Aansprakelijkheid van de reisorganisator

1. De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering van het contract, overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de bepalingen van het contract tot reisorganisatie redelijkerwijs mag hebben, en voor de uit het contract voortvloeiende verplichtingen, ongeacht of deze verplichtingen zijn uit te voeren door hem zelf dan wel door andere verstrekkers van diensten en zulks onverminderd het recht van de reisorganisator om deze andere verstrekkers van diensten aan te spreken.

2. De reisorganisator is voor de daden van nalatigheid van zijn aangestelden en vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening van hun functie, evenzeer aansprakelijk als voor zijn eigen daden en nalatigheden.

3. Indien een internationaal verdrag van toepassing is op een in het contract tot reisorganisatie inbegrepen dienst, wordt de aansprakelijkheid van de reisorganisator overeenkomstig dat verdrag uitgesloten of beperkt.

4. Voor zover de reisorganisator niet zelf de in het reiscontract voorziene diensten verleent, wordt zijn aansprakelijkheid voor stoffelijke schade en de vergoeding van de derving van het reisgenot samen beperkt tot tweemaal de reissom.

5. Voor het overige zijn de artikelen 18 en 19 van de wet van 16 februari 1994 van toepassing.

Artikel 15: Aansprakelijkheid van de reiziger

De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorganisator en/of -bemiddelaar, hun aangestelden en/of hun vertegenwoordigers door zijn fout oplopen, of wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen. De fout wordt volgens het normale gedrag van een reiziger beoordeeld.

Artikel 16: Klachtenregeling

Vóór de afreis:
Indien de reiziger een klacht heeft voor de afreis moet hij deze zo snel mogelijk per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs indienen bij de reisbemiddelaar en/of reisorganisator.

Tijdens de reis:
Klachten tijdens de uitvoering van het contract moet de reiziger zo spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier, melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht.
Daarvoor moet hij zich - in deze volgorde - wenden tot een vertegenwoordiger van de reisorganisator, of een vertegenwoordiger van de reisbemiddelaar of rechtstreeks tot de reisbemiddelaar, of ten slotte rechtstreeks tot de reisorganisator.

Na de reis:
Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk één maand na het einde van de reisovereenkomst bij de reisbemiddelaar of anders bij de reisorganisator per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs een klacht indienen.

Artikel 17: Verzoeningsprocedure

1. Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke regeling nastreven.

2. Mislukt deze poging tot minnelijke regeling binnen een termijn van 1 tot 3 maanden, dan kan elk van de betrokken partijen aan het secretariaat van de Cel Verzoening van de vzw Geschillencommissie Reizen vragen om een verzoeningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen.

3. Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een informatiebrochure, een verzoeningsreglement en een "overeenkomst tot verzoening" bezorgen. Zodra de betrokken partijen deze overeenkomst (gezamenlijk of afzonderlijk) hebben ingevuld en ondertekend, en zodra elke partij een bedrag van 50 euro heeft betaald, zal de verzoeningsprocedure opgestart worden.

4. Overeenkomstig de in het reglement beschreven eenvoudige procedure, zal een onpartijdige verzoener daarna contact opnemen met de partijen teneinde een billijke verzoening tussen de partijen na te streven.

5. Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke overeenkomst vastgelegd worden.
   
   Secretariaat van de "Cel verzoening":
   Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel
   e-mail: verzoening.gr@skynet.be

Artikel 18: Arbitrage of Rechtbank

1. Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan heeft de eisende partij in principe de keuze tussen een procedure voor de gewone rechtbank of een arbitrageprocedure voor de Geschillencommissie Reizen.

2. Voor geëiste bedragen vanaf 1250 euro, beschikt iedere verwerende partij over een termijn van 10 kalenderdagen om een door de eisende partij aangevraagde arbitrageprocedure per aangetekende brief te weigeren, waarna het geschil voor de gewone rechtbank kan worden aanhangig gemaakt. Onder de 1250 euro staat de mogelijkheid om de arbitrageprocedure te weigeren enkel open voor de reiziger.

3. Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement, en kan slechts worden opgestart nadat binnen een periode van 4 maanden volgend op het (voorziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de prestatie die aanleiding gaf tot het geschil) geen minnelijke regeling kon worden bereikt. Geschillen m.b.t. lichamelijke letsels kunnen enkel door de rechtbanken beslecht worden.

4. Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het geschillenreglement, op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het reisgeschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk.
   
   Secretariaat van het arbitraal college, en algemeen secretariaat van de Geschillencommissie Reizen:
   Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel
   e-mail: clv.gr@skynet.be 

Bijzondere voorwaarden Weekend Company.be

 

Algemeen

 

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle door Weekend Company.be aangeboden reizen of pakketten. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien Weekend Company.be zich daarmee schriftelijk akkoord heeft verklaard en gelden uitsluitend voor de reisovereenkomst waarop zij betrekking hebben. Bij een boeking geeft u te kennen dat u met deze leveringsvoorwaarden akkoord gaat.

 

Offertes

 

Alle door Weekend Company.be verstrekte offertes, in welke vorm dan ook, zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

 

Overeenkomst

 

De overeenkomst komt eerst tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van Weekend Company.be. De aanvaarding kan hetzij rechtstreeks; telefonisch of via internet, hetzij via bemiddeling van een boekingskantoor plaatsvinden. De reiziger verstrekt Weekend Company.be voor of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem geboekte reizigers of medereizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. De hoofdboeker is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen voortvloeiende uit de reisovereenkomst voor alle op de reisovereenkomst vermelde reizigers of medereizigers.

Weekend Company.be berekent per boekingsbevestiging € 12,50 reserveringskosten.

 

Privacy gewaarborgd

 

De door u verstrekte gegevens worden opgenomen in het klantenbestand van Weekend Company.be en die van een eventuele partner via wiens site u de boeking heeft gedaan. Uw gegevens worden niet aan andere partijen verstrekt.

 

Verzekeringen

 

Weekend Company.be handelt als bemiddelingskantoor bij het afsluiten van reis- en annuleringsverzekeringen met Protections reisverzekeringen (www.protections.be)

De verzekeringsvoorwaarden van toepassing op onze boekingen kunnen geraadpleegd worden op www.weekendcompany.be/protections/nl_pdf

 

De volledige reissom dient uiterlijk 3 weken voor afreis betaald te worden op rekening van Weekend Company.be. In geval van boeking binnen de 3 weken voor afreis dient het bedrag nog voor vertrek te zijn voldaan. Bij niet tijdige betaling wordt de reisovereenkomst eenzijdig ontbonden. Betaalopdrachten voor bankinstellingen zijn voor rekening en risico van diegene die de opdracht tot betaling geeft.

 

Betalingsmogelijkheden

 

Weekend Company.be heeft een automatisch betaalsysteem. U hebt de keuze tussen een onmiddellijke betaling tijdens het boekingsproces of een betaling via de betaallink die u ontvangt in de bevestigingsmail. Kamers zijn slechts definitief gegarandeerd na volledige betaling. Via ons automatisch betaalsysteem kunt u kiezen uit betaling via kredietkaart (Visa - Mastercard/Eurocard of American Express), via online banksystemen (KBC/CBC online, Ing Homepay), via Bancontact of via gewone overschrijving. Uiteindelijk kan uw betaling ook telefonisch per kredietkaart worden doorgegeven op 070/22.35.00 tijdens de openingsuren (zie hoger).

Opgelet : in sommige gevallen kunnen geen onmiddellijke bevestigingen van uw boeking worden gestuurd. Weekend Company.be doet zijn uiterste best om deze boekingen snel te bevestigen waarna pas dan de betalingsbevestiging aan onze diensten dient te worden voorgelegd of uitgevoerd. U verneemt via onze bevestiging of uw boeking onmiddellijk is goedgekeurd of indien deze op aanvraag werd behandeld. Onze diensten proberen uw boeking binnen de 24u na reservering te laten bevestigen binnen dewelke tijd u niet over een kostenloze annuleringsmogelijkheid beschikt. Ontvangt u géén bericht van bevestiging binnen de 24u na reservering dan neemt u best telefonisch contact (070/22.35.00) met onze diensten zodat kan worden nagegaan of er zich geen technisch probleem heeft gesteld.

 

Reissom

 

De gepubliceerde reissom geldt per persoon, tenzij anders aangegeven. Hierin zijn begrepen de diensten en voorzieningen zoals in de publicatie vermeld. De gepubliceerde reissom is gebaseerd op prijzen, geldkoersen, heffingen en belastingen, zoals deze de reisorganisator bekend waren ten tijde van het in druk geven van de publicatie. Afwijkingen kunnen worden aangerekend zoals ze door de Belgische reiswetgeving worden voorzien en in overeenstemming met deze reiswetgeving.

 

Reisdocumenten

 

Na het boeken ontvangt de boeker afhankelijk van de boekingsmanier (telefonisch of online) en het tijdsbestek per post of per e-mail een reisovereenkomst/factuur. Zodra de betaling door Weekend Company.be is ontvangen, sturen wij de boeker per post of per e-mail een noodzakelijke voucher om de incheckprocedure in het hotel mogelijk te maken.

 

Annulering door Weekend Company.be

 

Weekend Company.be behoudt zich ten allen tijde het recht voor om voor gewichtige redenen een reis voor aanvang te annuleren zoals voorzien in de Belgische reiswetgeving. In dat geval worden de reeds aan Weekend Company betaalde bedragen gerestitueerd.

 

Annulering door de reiziger

 

Indien een reisovereenkomst wordt geannuleerd zijn voor iedere reiziger naast de reserveringskosten, annuleringskosten verschuldigd. Deze annuleringskosten bepaald in artikel 13 worden forfaitair als volgt bepaald :

 

-         Annulering tot de 42^ste dag voor de dag van aankomst : 10 % van de reissom

-         Annulering vanaf de 42^ste dag voor de dag van aankomst tot de 7^de dag voor de dag van aankomst : 60 % van de reissom

-         Annulering vanaf de 7^de dag tot de dag van aankomst : 75 % van de reissom

-         Annulering op de dag van aankomst of in geval van no show : de volledige reissom

 

Wijzigingskosten door de reiziger

 

Indien een reisovereenkomst dient te worden gewijzigd zijn er naast reserveringskosten ook wijzigingskosten verschuldigd al dan niet vermeerderd met het ontstane prijsverschil tussen de oorspronkelijke en de uiteindelijke boeking.

 

-         Wijziging tot 7d voor de dag van aankomst : € 15 per persoon

-         Wijziging vanaf 7d voor de dag van aankomst : zie annuleringskosten

 

Klachten

 

Indien, ondanks onze goede voornemens, er zich toch problemen voordoen dan dient u dit in de eerste plaats op de plaats van bestemming kenbaar te maken. Indien het probleem zich ter plaatse niet naar tevredenheid kan worden opgelost dan wordt u verzocht uiterlijk binnen 1 maand na uw terugkeer in België, schriftelijk een klacht bij Weekend Company.be in te dienen (adres zie "contact") voorzien van alle bewijzen. Uiterlijk 6 weken na ontvangst van de klacht ontvangt de indiener van Weekend Company.be een antwoord. Enkel de "Geschillencommissie Reizen" is bevoegd om kennis te nemen van rechtsgeschillen tussen Weekend Company.be en de reiziger. Het recht om een geschil voor de "Geschillencommissie Reizen" te brengen komt na 3 maand na terugreis in België te vervallen.

 

Garantiefonds Reizen

 

Bij financieel onvermogen van de reisorganisator en/of reisbemiddelaar met wie u een reiscontract afsloot, kan u beroep doen op het Garantiefonds Reizen. Dit kan u doen door u te wenden tot uw reisorganisator of reisbemiddelaar of door rechtstreeks contact op te nemen met het Garantiefonds Reizen. Deze laatste kan u als volgt bereiken: www.gfg.be, Garantiefonds reizen o.v.v., Metrologielaan 8, B-1130 Brussel. Vraag de garantievoorwaarden aan uw reisorganisator of reisbemiddelaar. Daarin vindt u terug onder welke voorwaarden u, bij financieel onvermogen, terugbetaling kan vragen van de betaalde reissommen, of, wanneer de reis reeds een aanvang heeft genomen, de verderzetting van de reis of de repatriëring kan vragen.