| FAQ |
1. De meest gestelde vragen over Weekend Company.be
2. De meest gestelde vragen over reserveringen.
3. De meest gestelde vragen over betalingen.
4. De meest gestelde vragen over prijzen.
5. De meest gestelde vragen over verzekeringen.
6. De meest gestelde vragen over acties en kortingen.
7. Overige vragen.
|
| 1. De meest gestelde vragen over Weekend Company.be |
| Wat is Weekend Company? |
|
Weekend Company is één van de grootste en goedkoopste online aanbieders van korte verblijven in hotels in heel Europa met ruim 1200 hotels in het assortiment. Naast een hotelverblijf kunt u bij Weekend Company allerlei leuke extra's boeken zoals bijvoorbeeld een greenfee, beautyarrangement, dagkaartjes voor attractieparken en nog veel meer. Dus Weekend Company is véél meer dan alleen hotels...
|
|
Alle gegevens van Weekend Company op een rij:
|
|
Weekend Company.be NV
|
|
Luchthavenlaan 10
|
| 1800 Vilvoorde, België |
|
| Tel. |
070.22.35.00 |
| Fax: |
02.303.43.60 |
| e-mail: |
info@weekendcompany.be |
| internet: |
www.weekendcompany.be |
|
| ING rekeningnummer: |
375-1008400-67 |
| IBAN: |
BE93 3751 0084 0067 |
| BIC: |
BBRUBEBB |
| RPR / BTW-nummer: |
BE 0891.118.214 |
|
|
Wat zijn de openingstijden van het Callcenter?
|
| maandag t/m vrijdag |
10.00 � 18.00 uur |
| zaterdag |
10.00 � 13.00 uur |
| zondag |
gesloten |
|
|
Kan ik bij Weekend Company ook terecht voor het vervoer en/of vliegtickets?
|
|
Nee, bij Weekend Company kunt u terecht voor hotelovernachtingen inclusief ontbijt, half pension, een arrangement en overige upgrades & extra's. Het vervoer van en naar de hotels hoort hier niet bij.
|
|
Kan ik bij Weekend Company ook terecht voor groepsreizen?
|
|
Ja. Weekend Company rekent een gezelschap tot een groep wanneer er voor twintig personen of meer wordt gereserveerd. U kunt een groepsaanvraag doen door een e-mail te sturen naar
groepsreizen@weekendcompany.be.
|
| Kan ik bij Weekend Company ook terecht voor cadeaubonnen? |
| Ja. U kunt een cadeaubon cadeau doen aan iemand die met de waarde van die bon zijn/haar reis kan voldoen. U kunt zelf de hoogte van het bedrag bepalen met een minumum van € 25,00. U kunt een cadeaubon bestellen via onze website, telefoon of per e-mail aan ons sturen via
kadobon@weekendcompany.be |
| In welke landen biedt Weekend Company hotels aan? |
| In Nederland, België, Duitsland, Luxemburg, Spanje, Portugal, Italië, Tsjechië, Hongarije, Oostenrijk, Polen, Kroatië, Zwitserland, Turkije, Griekenland, Zweden, Denemarken en IJsland.
Ons aanbod breidt zich echter snel uit
|
| 2. De meest gestelde vragen over reserveringen. |
| Wat is de snelste manier om te reserveren? |
| De snelste manier om te reserveren is rechtstreeks via onze website
www.weekendcompany.be.
Wanneer u het gewenste hotel heeft gevonden, kunt u het boekingsformulier invullen. Binnen enkele seconden ontvangt u op het e-mailadres van de hoofdboeker een boekingsbevestiging.
|
| Wat ontvang ik allemaal van Weekend Company? |
Wanneer u boekt, ontvangt u de volgende documenten:
- Een automatische bevestiging. Deze ontvangt u direct na uw internetreservering op het e-mailadres van de hoofdboeker.
- Een reisovereenkomst/factuur. Indien het hotel beschikbaar is, sturen wij u binnen 24 uur de reisovereenkomst/ factuur per e-mail.
- Een voucher. Na ontvangst van uw betaling sturen wij de voucher per e-mail. Wanneer u niet over een e-mailadres beschikt of wanneer er zaken zoals een concertticket of entreebewijs meegestuurd dienen te worden, wordt de voucher per post aan u verstuurd. Tevens bestaat de mogelijkheid de voucher voor u in het hotel klaar te laten leggen.
|
| Wat moet ik doen als de reservering een verrassing/cadeau is? |
| U kunt het beste uw eigen naam, adresgegevens, telefoonnummer en e-mailadres opgeven als hoofdboeker, zodat wij altijd zonder problemen contact met u kunnen opnemen. De namen van de personen die in het hotel zullen verblijven, kunt u invullen onder 'speciale wensen'. Indien u ook een verzekering afsluit, is het noodzakelijk naast de namen ook de adressen in te vullen van degenen die naar het hotel gaan. |
| Wat betekent het wanneer een hotel op aanvraag is? |
| Als een hotel op 'aanvraag' is, dienen wij contact op te nemen met het hotel voor de beschikbaarheid en in sommige gevallen ook voor de prijzen. U ontvangt binnen 24 uur bericht of wij het hotel nog voor u kunnen reserveren. Wij kunnen dit dus niet direkt in ons systeem voor u nakijken. |
| Hoe ontvang ik mijn voucher? |
| Na ontvangst van uw betaling sturen wij de voucher per e-mail. Wanneer u niet over een e-mailadres beschikt of wanneer er zaken zoals een concertticket of entreebewijs meegestuurd dienen te worden, wordt de voucher per post aan u verstuurd. Tevens bestaat de mogelijkheid de voucher voor u in het hotel klaar te laten leggen. De voucher is uw betalingsbewijs en dient bij het inchecken in het hotel afgegeven te worden. |
| Ik ga morgen al weg, krijg ik de voucher nog wel op tijd? |
| Ja. Wanneer u een spoedbetaling uitvoert en het betalingsbewijs mailt of faxt sturen wij u de voucher direct toe. E-mailadres en faxnummer, zie �de meeste gestelde vragen over Weekend Company.be�. |
De voucher is door jullie verstuurd, maar ik heb deze nog niet ontvangen. Waar zou dat aan kunnen liggen? |
De voucher wordt soms door spamfilters tegengehouden. Wij raden u daarom aan om in uw e-mailprogramma in de map 'spam' of 'ongewenste post' te kijken. Het kan tevens zo zijn dat uw mailbox vol is. Helaas krijgen wij niet altijd bericht dat de mailbox van de ontvanger vol is. |
Er zit geen bijlage bij mijn factuur en voucher, krijg ik die apart? |
Wij versturen de factuur en de voucher als een pdf-bestand. Een pdf-file kunt u met Acrobat Reader openen. Indien u dit programma niet op uw computer heeft, kunt u de factuur en voucher niet openen. Wel kunt u via onze documenten het programma gratis downloaden. Eventueel kunnen wij de factuur en de voucher alsnog per post naar u toesturen. |
| Waar kan ik de adresgegevens van het hotel vinden? |
| De adresgegevens vindt u op de factuur en op de voucher. |
| 3. De meest gestelde vragen over betalingen. |
| Op welke manier kan ik betalen bij Weekend Company? |
U kunt op verschillende manieren betalen:
- U kunt het bedrag overmaken op onze rekeningnummer van ING (zie �de meest gestelde vragen over Weekend Company.be�
- U kunt per creditcard betalen via ons callcenter 070.22.35.00
|
| Kan ik online met creditcard betalen? |
| Op korte termijn zal dit wel mogelijk worden. |
| Wat kan ik als betalingskenmerk vermelden? |
| U dient uw dossiernummer te vermelden. Het dossiernummer wordt ook wel 'factuurnummer' genoemd. Indien u dit niet doet, kan het zijn dat uw betaling vertraging oploopt of bij ons als onbekende betaling binnenkomt. |
Heeft u een IBAN-nummer en BIC/Swift code voor betalingen vanaf een niet-Belgische rekening? |
Ja. De nummers zijn:
| ING rekeningnummer: |
375-1008400-67 |
| IBAN: |
BE93 3751 0084 0067 |
| BIC: |
BBRUBEBB |
|
| 4. De meest gestelde vragen over prijzen. |
| Welke kosten komen er extra bij wanneer ik een boeking doe? |
| Weekend Company brengt per boeking € 12,50 reserveringskosten in rekening. Sommige hotels vragen toeristenbelasting. De toeristenbelasting dient altijd ter plaatse in het hotel te worden voldaan. Op de website treft u tijdens het selecteren en boeken van een reis een overzichtelijke calculatie in de vorm van een kassabon. Hierdoor weet u te allen tijde wat de totale kosten zijn. |
| Wat betekenen de prijzen? |
| De prijzen op onze website en in onze advertenties zijn per persoon per nacht en altijd inclusief ontbijt. Soms is tevens het diner inbegrepen en zijn de prijzen op basis van half pension, maar dit staat dan expliciet vermeld. |
| Waarom komt er een toeslag bij voor een éénpersoonskamer? |
| Veel hotels hebben geen aparte éénpersoonskamers. Indien u alleen op een kamer wilt verblijven, krijgt u in de meeste gevallen een tweepersoonskamer. Omdat een hotel deze kamer ook aan twee personen had kunnen verhuren, wordt er een toeslag berekend. Zodoende betaalt u in de meeste gevallen (bijna) hetzelfde bedrag voor een 1-persoonskamer bezet met 1 persoon als een 2-persoonskamer bezet met 2 personen. Dit betreft dus geen toeslag van Weekend Company.
|
| Hoe komt het dat de prijzen van Weekend Company lager zijn dan die van het hotel? |
| Touroperators als Weekend Company maken speciale volume- en/of prijsafspraken met hotels. |
| 5. De meest gestelde vragen over verzekeringen. |
| Hoe wordt de annuleringsverzekering berekend? |
| De annuleringsverzekering bedraagt 5% van de totale reissom, exclusief de reserveringskosten.
Daarnaast worden er nog éénmalig € 3,50 poliskosten in rekening gebracht.
|
| Hoe wordt de reisverzekering berekend? |
| De reisverzekering bedraagt 7% van de totale reissom en omvat eveneens de annuleringsverzekering. Daarnaast worden er nog € 3,50 poliskosten in rekening gebracht. |
| Hoe vaak betaal ik poliskosten? |
U betaalt per boeking van verzekeringen éénmalig poliskosten. Indien u dus een reis- én annuleringsverzekering afsluit, betaalt u maar één keer € 3,50.
|
Dient een annulerings� en/of reisverzekering altijd voor de totale reservering afgesloten te worden of kan dit ook per persoon? |
Een reisverzekering kan per persoon afgesloten worden, maar een annuleringsverzekering geldt altijd voor de totale reservering. |
| Kunnen een annulerings � en/of reisverzekering achteraf afgesloten worden? |
| Alle verzekeringen kunnen tot 5d. na reserveren afgesloten worden indien het vertrek zich niet binnen de maand voltrekt. Is het vertrek binnen de maand dan kun je enkel een annulerings- en/of bijstandsverzekering afsluiten bij de boeking van je hotel |
| 6. De meest gestelde vragen over acties en kortingen. |
| Wanneer kan ik de concert-/theaterkaarten verwachten? |
| Weekend Company ontvangt de kaarten voor de voorstellingen enkele weken voordien. Wij sturen de inkomtickets naar u toe zodra wij uw betaling ontvangen hebben. |
| Wanneer gelden er (kinder)kortingen? |
Kinder- of meerpersoonskorting is alleen geldig wanneer u met minimaal 2 personen op een kamer verblijft die de prijs voor volwassenen betalen.
Voorbeeld: u wilt met uw gezin dat bestaat uit twee volwassenen en twee kinderen in een hotel overnachten. U krijgt korting wanneer beide kinderen bij de twee volwassenen op de kamer verblijven.
Voor naast elkaar gelegen kamers of kamers met tussendeur, worden geen kortingen berekend.
De kortingstypen vindt u op de website bij 'kortingen en toeslagen'.
|
| 7. Overige vragen. |
| Kan ik stage lopen / werken bij Weekend Company? |
| Wij staan altijd open voor sollicitaties. U kunt uw motivatie met CV sturen naar
info@weekendcompany.be be onder vermelding van sollicitatie. Indien wij een mogelijk passende functie voor u hebben, zullen wij contact met u opnemen. |
| Hoe kan ik een klacht indienen bij Weekend Company? |
| Klachten kunt u schriftelijk bij ons indienen. U ontvangt uiterlijk drie weken na het sturen van onze ontvangstbevestiging een reactie op uw klacht. Zie �meest gestelde vragen over Weekend Company.be� voor de adresgegevens. Voeg alle eventuele bewijsstukken bij uw brief. |
| Hoe kan ik suggesties en opmerkingen kenbaar maken? |
| U kunt uw suggesties en opmerkingen e-mailen naar info@weekendcompany.be. |
| Waar kan ik terecht met vragen die niet via internet beantwoord worden? |
| U kunt ons bellen op 070.22.35.00 of een e-mail sturen naar info@weekendcompany.be onder vermelding van VRAAG. |
| Hoe kan ik mijn hotel aanmelden op de website? |
| U kunt zich aanmelden voor onze website door een mail te sturen naar hotels@weekendcompany.be onder vermelding van �nieuw hotel�, vervolgens nemen wij dan zo snel mogelijk contact met u op... |
| Hoe 'up to date' is jullie website? |
Onze website wordt elke 5 minuten geüpdatet, 24-uur per dag, zeven dagen per week.
Onder voorbehoud van eventuele technische storingen.
|
| Wat moet ik doen als ik bij het reserveren via internet een foutmelding krijg? |
| U kunt het beste telefonisch contact met ons opnemen op het nummer 070.22.35.00. Indien uw boeking niet binnen is gekomen, zullen wij de reservering telefonisch verwerken. |
|